PAN-Gestió

 Respuesta de PAN-Gestió

Hoy le he tenido que decir a este señor de forma educada pero firme que no nos volviera a llamar. Lleva casi dos semanas llamando a mis compañeras con muy malas formas y he tenido que ser un poco tajante para que lo entendiera de una vez. Voy a explicar el caso, y que cada uno se forme su opinión (también los amigos y conocidos del Sr. Francisco Rebollo que lean sus reseñas, para que sientan un poco de vergüenza ajena con su actitud; sólo hay que ver sus reseñas: de 13 opiniones, en 7 "regala" una valoración de 1 estrella; parece ser que cuando no consigue lo que pretende, ésta es su única forma de dar una pataleta como un niño pequeño). Este señor es inquilino en un piso que se halla situado en una comunidad de propietarios que administramos. Por tanto, no tenemos ninguna relación de cliente con él. Nos llamó hace un par de semanas para ver si podíamos contactar con el propietario del piso de arriba porque había una fuga de agua que le caía en su comedor. No era un tema comunitario a priori (insisto, nosotros llevamos la comunidad, no nos ocupamos de lo que pase dentro de los pisos; no es nuestra función ni se nos ha contratado para ello). Debo decir que en realidad comenzó a decir que si el de arriba no lo arreglaba iba a cortar el agua de todo el edificio y cosas por el estilo, pero dejémoslo en que nos pidió que contactáramos con el propietario del piso de arriba. Contactamos con la propietaria del piso superior, nos informó que su inquilino había dado un parte a su seguro y que el perito de la compañía iba a ir ese día. De hecho, vino el inquilino del piso de arriba en persona y nos explicó que él tenía seguro, que había un problema porque era el Sr. Rebollo el que no tenía seguro de su casa... en fin, el hombre se preocupó (aunque insisto, no era nuestro tema como administradores de la comunidad). Como he dicho, desde ese primer día este señor ha estado llamando a nuestro despacho, amenazando, diciendo que el año pasado ya le habían pagado una indemnización por un siniestro parecido y que esta vez iba a pedir "no sé cuantos miles de euros" por los daños... daba igual que le dijéramos que no teníamos nada que ver con este tema, seguía llamando. Finalmente, hoy nos ha llamado el propietario del piso del Sr. Rebollo (una empresa) pidiéndonos que contactáramos con la propietaria del piso de arriba porque no había ido nadie a reparar los pequeños daños en el techo; he consultado con mis compañeras (que estaban más al corriente del tema porque habían hablado varias veces con la propietaria e inquilino del piso de arriba y con el Sr. Rebollo) y le he explicado al propietario lo que me han dicho: que el Sr. Rebollo, seguramente por ignorancia de cómo funciona un siniestro de seguro en estos casos, se ha negado a dejar entrar al reparador diciendo que él quería una indemnización y no que le repararan. Al poco rato (ya lo esperábamos) ha llamado el Sr. Rebollo diciéndonos que por qué le hemos dicho eso a su propietario; le he indicado que siento mucho que no vaya a cobrar la gran indemnización que él quería (resulta que justo debajo de una gotera puntual había un sofá, un purificador de aire y no sé cuántas cosas más, siempre según el Sr. Rebollo) y que por favor no volviera a llamar porque (creo que es evidente) nosotros como administradores de la comunidad no tenemos ninguna relación con el daño que un piso le haga a otro, Intentamos siempre ser sensibles con las circunstancias de cada persona que contacta con nosotros (incluso las del Sr. Rebollo, permítanme la ironía), intentamos facilitar el contacto entre personas aunque no tengamos relación con el hecho (como ha sido el caso, en que hemos ayudado a que ambos propietarios y el inquilino de arriba pudieran contactar y comunicarse para gestionar el siniestro), pero no podemos gastar nuestro tiempo en cosas que nada tienen que ver con nuestra actividad, y menos si van acompañadas de divagaciones, malas palabras, amenazas, etc., como ha sido el caso del amable señor Rebollo.

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Apreciados Jesús y Guillem (lo hago en global porque observo que ambas reseñas de 1 estrella han llegado a la vez, y veo también que habéis valorado varios negocios ambos a la vez y de la misma forma), como le comenté a Jesús por mensaje de whatsapp nos es imposible atender a todos los solicitantes cuando ponemos en publicidad un piso en alquiler. En el caso concreto del piso por el que me contactasteis directamente (soy Jose María, el gerente de la empresa) recibimos unas 700 peticiones de visitas en unas 4 horas, una auténtica barbaridad imposible de gestionar... nos da rabia que no haya más oferta de pisos en alquiler, siempre insisto a mis compañeras en que debemos tener empatía con las personas que nos llaman solicitándonos información por pisos de alquiler porque somos conscientes de la frustración que genera la situación actual (hay personas que llevan meses buscando sin parar , y la mayoría de veces ni siquiera pueden hacer visita en los pisos que les interesan ya que los pisos se alquilan prácticamente el mismo día que se publicitan). Hablamos de un sitio donde vivir, no debería ser tan difícil poder acceder a una vivienda. Somos totalmente conscientes de ello y como os digo intentamos ser sensibles ante la frustración que detectamos en las personas que nos llaman interesadas en un alquiler. En vuestro caso en concreto, el piso era un dúplex totalmente reformado con una terraza preciosa y a un precio bastante razonable para lo que hay hoy día... entiendo vuestra frustración. Pero me parece (y así os lo transmití en mi mensaje) que habéis pagado con nosotros el hecho de no haber podido optar al piso. Como os dije, las pequeñas empresas dependemos mucho de nuestra valoración en Google, y a veces sentimos que los clientes (vosotros no sois nuestros clientes, también os lo debo decir: con la nueva ley nuestro trabajo lo paga el propietario, y nuestra tarea es conseguir el mejor inquilino para su piso) usan estas reseñas para "vengarse" si no consiguen lo que quieren. Creo sinceramente que en vuestro caso hay también un poco de eso. En cualquier caso, respetamos vuestra reseña y esperamos que encontréis una vivienda adecuada para vosotros.

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Apreciados Jesús y Guillem (lo hago en global porque observo que ambas reseñas de 1 estrella han llegado a la vez, y veo también que habéis valorado varios negocios ambos a la vez y de la misma forma), como le comenté a Jesús por mensaje de whatsapp nos es imposible atender a todos los solicitantes cuando ponemos en publicidad un piso en alquiler. En el caso concreto del piso por el que me contactasteis directamente (soy Jose María, el gerente de la empresa) recibimos unas 700 peticiones de visitas en unas 4 horas, una auténtica barbaridad imposible de gestionar... nos da rabia que no haya más oferta de pisos en alquiler, siempre insisto a mis compañeras en que debemos tener empatía con las personas que nos llaman solicitándonos información por pisos de alquiler porque somos conscientes de la frustración que genera la situación actual (hay personas que llevan meses buscando sin parar , y la mayoría de veces ni siquiera pueden hacer visita en los pisos que les interesan ya que los pisos se alquilan prácticamente el mismo día que se publicitan). Hablamos de un sitio donde vivir, no debería ser tan difícil poder acceder a una vivienda. Somos totalmente conscientes de ello y como os digo intentamos ser sensibles ante la frustración que detectamos en las personas que nos llaman interesadas en un alquiler. En vuestro caso en concreto, el piso era un dúplex totalmente reformado con una terraza preciosa y a un precio bastante razonable para lo que hay hoy día... entiendo vuestra frustración. Pero me parece (y así os lo transmití en mi mensaje) que habéis pagado con nosotros el hecho de no haber podido optar al piso. Como os dije, las pequeñas empresas dependemos mucho de nuestra valoración en Google, y a veces sentimos que los clientes (vosotros no sois nuestros clientes, también os lo debo decir: con la nueva ley nuestro trabajo lo paga el propietario, y nuestra tarea es conseguir el mejor inquilino para su piso) usan estas reseñas para "vengarse" si no consiguen lo que quieren. Creo sinceramente que en vuestro caso hay también un poco de eso. En cualquier caso, respetamos vuestra reseña y esperamos que encontréis una vivienda adecuada para vosotros.

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Maribel, hace ya un par de años que volvimos a tener relación y puedes contar conmigo para que lo necesites. Muchísimas gracias por la reseña.

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Julián, muchas gracias por tu reseña. Con buenas personas como tú y tus padres, es muy fácil trabajar. Un saludo.

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Buenas tardes, Diana Como hablaste ayer por teléfono conmigo (que no soy quien te iba a enseñar el piso), sabrás perfectamente que has faltado a la verdad en tu comentario... posiblemente para exagerar el hecho y minimizar tu parte de culpa en lo que ha pasado hoy. Y en primer lugar te voy a pedir disculpas por la parte que sí es culpa nuestra: me consta, porque me ha llamado muy nervioso, que seguramente el comercial te ha hablado de una forma dura. Y por ello te pido disculpas. Pero no llevas dos días intentando hablar con nosotros, sino que hablaste conmigo ayer sobre las 18 horas. Te dije que te llamaría el comercial por la mañana y te ha llamado hoy sobre las 12. Me dijiste que tenías disponibilidad a las 10 de la mañana o a partir de las 17, y hemos quedado contigo a las 17:15 horas. En este punto, y igual que te digo que te creo cuando me dices que el comercial te ha hablado de una forma seca, le creo a él (porque le conozco y sé que no me mentiría en eso) cuando me dice que te ha llamado a las 17:20 para ver si estabas llegando, y que le has contestado "que te habías olvidado de nuestra visita". En este sentido, te digo que nuestro tiempo también tiene un valor, que trabajamos con agenda, y en este caso mi compañero tenía una cita a las 18:00 en la otra punta de Viladecans, por lo que (aunque somos comprensivos con las demoras que todo el mundo puede tener) pedimos una cierta puntualidad a los clientes. Ya que normalmente hay otro cliente esperando en otro lugar, y este cliente se merece y espera que seamos puntuales. También (aunque tú sólo valores tu tiempo) había un propietario que ha aplazado una gestión que tenía que hacer para estar en el piso a las 17:15 y que tú lo pudieras visitar. Y su tiempo también tiene un valor. Tanto el comercial como el propietario se merecen que si has concertado una cita te presentes. Es por ello, y tú sabes lo que ha pasado, que te pido que valores lo que ha sucedido más en frío, y pienses en si tú has tenido una parte de culpa en lo acontecido. Has dicho claramente que has olvidado la cita... es evidente que una buena parte de culpa, la tienes. Y te agradeceré personalmente (soy Jose María, con quien hablaste ayer) si una vez hecha tu parte de autocrítica, modificas tu valoración de una estrella de una forma más justa y en consonancia con lo que realmente ha pasado. Sinceramente, me da un poco de rabia esta sociedad en la que vivimos en la que parece que nunca podemos reconocer nuestros propios errores, siempre la culpa es del otro, nunca nada es responsabilidad de uno mismo... es un poco frustrante. Como te digo, te reitero mis disculpas por lo que sí ha pasado de lo que has dicho en tu comentario. Un saludo.

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Ismael, muchísimas gracias por tu reseña. No te podemos contestar como cliente, porque después de tantos años tanto para Jordi como para mí eres más un amigo que un cliente. Un abrazo, y gracias por la valoración!

 Respuesta de PAN-Gestió

Muchísimas gracias por vuestra reseña, Elena. La verdad es que con inquilinos como vosotros se facilita mucho nuestro trabajo, os agradezco personalmente vuestra amabilidad en el trato en todo momento. Os deseamos que os vaya muy bien en vuestra nueva etapa. Un saludo!

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Silvia, entiendo tu frustración por no haber podido optar al piso de alquiler por el que diste reserva. Cada compañía aseguradora tiene sus criterios a la hora de aprobar el riesgo, y es posible que los de la compañía con la que nosotros lo miramos sean diferentes de los de la compañía que comentas que sí te lo aprobó. En todo caso, cuando estudiamos un perfil de inquilino para una vivienda trabajamos para el propietario e intentamos cumplir con los requisitos que establece. Si en la vivienda a la que tú te refieres no hubiesen exigido un seguro de protección de alquileres, nosotros personalmente hubiésemos optado por vosotros porque aparte de que bajo nuestro criterio teníais un buen perfil, nos causasteis una gran impresión a nivel personal. Reitero, siento que no haya sido posible formalizar el alquiler con vosotros, y por otro lado me alegro que, como comentas, hayáis encontrado ya un piso de alquiler.

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Luis, muchas gracias por tu reseña. Espero haberos ayudado en vuestra consulta. Un saludo.

 Respuesta de PAN-Gestió

Buenas tardes, Eva. Hablaré con el compañero que te ha atendido telefónicamente la segunda vez y adoptaremos las medidas necesarias para que un hecho así no vuelva a suceder. Agradecemos tu comentario, tienes toda la razón al afirmar que independientemente de lo que te solicite un cliente se le debe atender siempre con la máxima cordialidad y profesionalidad. Al fin y al cabo, es gracias a los clientes que mantenemos nuestro negocio y debemos tratarlos con el máximo respeto. Como te he dicho anteriormente, adoptaremos las medidas oportunas para que no vuelva a suceder un hecho como el que comentas, y te presentamos nuestras más sinceras disculpas.

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En primer lugar, Loli, tú nunca has sido cliente de Pan-Gestió. Tenías una inmobiliaria con tu hijo, que era amigo mío, e hicimos alguna operación de alquiler en conjunto por allí por el año 2011. Resulta curioso que en el año 2012 decidiera que no realizaría nunca más una colaboración contigo, por tu agresividad y malas formas (porque veía que al final acabaría dejándome hablar con tu hijo debido a ello), y que hoy, 7 años después, tenga que estar contestando esto. He tardado en contestar tu reseña porque he estado valorando seriamente iniciar un procedimiento judicial contra ti, pero finalmente lo he descartado, no por ti, sino porque he sido amigo de tu hijo algo así como 15 años. En fin, no quiero decir nada más sobre este tema, que ya es bastante penoso de por sí. Que te vaya bien.

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Cecilia, lamento tu valoración, pero creo que deberías diferenciar entre los conflictos que puedas tener con el propietario (eras arrendataria de una vivienda) y nuestra posición como inmobiliaria, que fue meramente mediadora y que creo que en vuestro caso sirvió para llegar a un punto medio entre vuestra postura y la del propietario y encontrar una solución que, aunque no dejó totalmente satisfecha a ninguna de las partes, permitió finalizar el asunto sin que tuvierais que acudir a la vía judicial. En cualquier caso, os pido disculpas si no os habéis sentido bien atendidos en algún tema en concreto. Un saludo.

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Muchas gracias, Montse.

 Respuesta de PAN-Gestió

Le contesto punto por punto: - Sobre los plazos: no fueron impuestos, sino pactados. Si luego uno no es capaz de cumplir con lo que se ha comprometido, no puede culpar a la otra parte. De hecho, se les concedieron dos semanas adicionales desde la reserva hasta la firma de arras, y sólo se les envió una comunicación formal cuando la situación ya era insostenible (le recuerdo que su pareja no atendía a nuestros requerimientos, y hasta usted se disculpó personalmente por sus malas formas). Además, ustedes no pidieron hipoteca... - Lo que dice usted que tres compradores perdieron la paga y señal, no es cierto. Simplemente. Y llama la atención que haga un comentario sobre algo que no conoce, solamente por descalificar. - Sobre su comentario "se presentó en la notaría sin traer parte de la documentación": es evidente que si no se hubiese aportado toda la documentación necesaria para la firma, no se hubiese formalizado la compraventa (al menos aquel día). Simplemente, ha intentado añadir más descalificaciones gratuitas, lo que me parece vergonzoso. - En lo único que sí le doy la razón es que llegué casi media hora tarde a la notaría: le pido disculpas, no encontraba aparcamiento, nos puede pasar a cualquiera. Finalmente, me resulta curioso que realice una crítica tan dura a nuestro trabajo alguien que reconoció abiertamente que había intentado "saltar" a la agencia inmobiliaria para evitar pagar los honorarios que ésta, honradamente, cobra por su trabajo. Supongo que, como no les salió bien, esto les generó una "rabia interior" que ha llevado a la valoración que nos han realizado. Pues le pido que haga un esfuerzo y se ponga en el lugar del otro: qué sentiría usted si realizara un trabajo y le dejaran de pagar sin ningún motivo justificado. Basta ya de picaresca, por favor; parece que "robar" los honorarios a una inmobiliaria esté hasta bien visto; somos trabajadores como cualquier otro, que al final de mes tenemos que pagar alquiler, nóminas... Usted nos ha llamado "aprovechados". Yo a usted no le voy a calificar, se califica usted mismo con sus palabras y actos.