Administración de Lotería N. 1 El Drac Vermell de la Sort

 Respuesta de Administración de Lotería N. 1 El Drac Vermell de la Sort

Buenos días, Lamentamos mucho su mala experiencia, aunque no sabemos a que es debido. Es normal que estos días de tanto trabajo, de ir corriendo para poder atender a todos los que vienen no podemos estar 100% y contentar a todos, aún así agradecemos su valoración e intentaremos mejorar. Muchas gracias y feliz año.

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Buenas tardes, La mujer a la que usted se refiere solo ha defendido a su trabajadora cuando usted le ha dicho a esta que no estaba haciendo su trabajo, y en ningún momento le ha faltado el respeto ni contestado mal, solo le ha dicho que sí estaba haciendo su trabajo. Somos personas y no podemos permitir que nos menosprecien como usted ha hecho. Feliz año.

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Buenos dias, Me extraña eso que dice ya que con bizum estamos realizando TODOS los pagos que nos traeis, incluso los que NO son nuestros. Ahora bien, si usted es de alguna entidad bancaria con la que LOTERIAS Y APUESTAS DEL ESTADO no tiene contrato, los bizums no pueden realizarse, ya que el Bizum lo realiza loterias, no nosotras como particular. Y si tiene dudas, hay un cartel en nuestra administración donde hay especificados TODOS los bancos con los cuales LOTERIAS puede realizar los bizums. Esperemos que ahora SÍ lo entienda. Muchas gracias y feliz año.

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Buenas tardes y gracias por su valoración. Quisieramos comentarle que su valoracion viene motivada por no querer entrar a discusion con usted, ya que al darle la razón no le hemos dado pie a seguir con el tema. En cuanto a cliente, mejor le dejo una definición de lo que eso significa: "Persona que compra HABITUALMENTE en la misma empresa" (és la primera vez que le atendemos). Por ultimo me gustaria añadir que, dado que se nos da una herramienta como esta, para poder encontrar negocios cerca, hagamosla servir como deberia usarse, no para menospreciar a los trabajadores que en ellos trabajan. Es muy fácil criticar anonimamente y de valientes escribir lo que ha pasado realmente. Como le hemos dicho cuando se ha ido de nuestro negocio, que tenga buen dia. Adiós y gracias.

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Ya que no ha querido entenderlo cuando se lo hemos explicado, se lo escribo para que le quede grabado. Tenemos un horario especial para estos dias de fiesta (como en la mayor parte de sitios), tenemos puesto que estos dias cerramos a las 13h, a partir de ahi "la mestresa" sale a la cola para cerrarla, y aún así nos resulta imposible cerrar puntuales ya que queramos o no, terminamos cerrando a las 13:30 tal y como pone en Google. Si usted no puede respetar el horario de los establecimientos no es problema nuestro. Respecto a las comisiones, cosa desconocida por todos, nos sale mas a cuenta que gente como usted se vaya antes que atenderla y estar con mal cuerpo todo el dia. Ya le hemos pedido disculpas suficientes en directo por si se ha sentido ofendida, no vamos a volver hacerlo. Adiós. - Le vuelvo a responder: Las malas formas son relativas. Repito, no la tratamos mal. No le contestamos mal, y los clientes que estaban en la cola y pudieron oir la conversación, siguen viniendo y nos dicen que en ningún momento se le falto el respeto, es usted que quiere negarse a aceptar la realidad. Aunque viendo sus anteriores reseñas de otros establecimientos vemos que solo se dedica a poner lo malo, no me sorprende, ya que escribir anónimamente es muy fácil. Esperemos que esto acabe aquí y no vuelva a editar su reseña. Otra vez, adiós.

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No hace falta que venga, ni usted ni su madre. El ataque de ansiedad debía llevarlo de antes, ya que mientras esperaba en la cola estaba impaciente y con prisas, para ser una persona mayor (y entendiéndolo así) jubilada, no entendemos sus prisas, ya que se veía claramente que, habiendo dos personas en la administración atendiendo, ambas estaban trabajando. Mi madre, la señora que usted crítica, ha salido a defenderse cuando su padre y su madre, la han amenazado con pegarla (concretamente el padre ha dicho: si fueras un hombre... Entendiendo así que se pelearía con ella si así fuese) Ante esa amenaza, mi madre ha respondido que era una mal educada, recibiendo una respuesta de que ella era una imbécil. Evidentemente, como comprenderá, no vamos a pedir disculpas, había mucha gente y hacíamos todo lo que estaba en nuestra mano, si tenían prisa no tenían porque esperarse, menos sabiendo que podía volver después, tal y como se lo ha dicho mi madre. Asimismo, nos gustaría recibir una disculpa de su parte, ya que la amenazada, criticada e insultada, a sido mi madre, una persona también mayor harta de que gente como su madre le falte el respeto. Buenas noches, esperemos no verle más.

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Bueno días Angel; No entiendo su queja ya que lo que ha explicado no se asemaja a nada a lo que pasó en realidad. Para empezar le mandamos primero notificación de confirmación de reserva, y el dia 19 conforme la loteria que pidió salia del establecimiento hacia su domicilio. el dia 20, es decir, el dia siguiente, Nacex hizo el primer intento de entrega de seis totales que se realizaron. La empresa de mensajeria le llamó para intentar localizarle y usted no respondió. Así pues la empresa de mensajeria hace otro intento de entrega, evidentemente fallido ya que usted no estaba en el domicilio facilitado en el pedido que realizó, otra vez la empresa intento localizarle en vano. En este proceso todos los implicados ya habiamos contactado entre nosotros para averiguar que pasaba con el decimo, acordando así, un dia y una hora que a USTED le fuese bien para la entrega del paquete, se procedió de nuevo a realizar la entrega, y pese a que usted acordó estar en su domicilio a aquella hora, decidió irse provocando entonces que el decimo no pudiera entregarse. Y así un total (repito) de SEIS veces. ¿Cómo pretende usted recibir un paquete en casa si no esta? Respecto al seguro que usted pagó, ya le informamos de que era en caso de PERDIDA, el decimo en ningún momento estaba perdido, lo que pasó es que usted no queria que este fuese entregado, y es por eso que ahora, NACEX, no nosotras como administración (ya que el seguro se lo paga a Nacex y no a nosotras) no le devuelve los 20€ del decimo, y nosotras tampoco porque usted rechazó la entrega del decimo. Le agradeceria dejara de llamarnos y mandar mensajes al correo y whatsapp, porque el tema ya aburre y le hemos explicado en mas de una ocasión lo mismo. Para finalizar, usted esto no lo sabia pero ya que insite se lo decimos, en esas fechas la administración tuvo que cerrar por defunción, así que si en algún momento no respondimos a tiempo y tardamos mas en hacer algun proceso fue debido a eso, aún así fue MUY bien atendido, en ningún momento le faltamos al respeto y estuvimos MUY atentas y preocupadas (más que usted) de lo que pasaba con el décimo. Como dicen en mi tierra: "Qui no té feina, el gat pentina". Que tenga buena tarde. P.D: lástima que no podamos adjuntar registro de Nacex con todos los intentos de entrega y su autorización a destruir el decimo, porque esta todo guardado y a su alcance. Creemos de muy mal gusto su reseña. De todas formas, le damos las gracias, por haber comprado loteria en nuestra web.

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Buenos días; Hoy me voy a permitir el lujo de responderle, porque no tengo por qué tolerar que alguien a quien no conozco y que es totalmente ajeno a como funciona una administración de loterías me diga a mí, que llevo 25 años en el sector, que soy una ignorante. Primero comentarle que loterías me presta dinero conforme los premios que la administración reparte, no los que dan otras administraciones de la zona, por lo que NO, no tenía dinero y aun así COBRÓ EN EFECTIVO, así que no entiendo su queja viendo que la principal perjudicada fui yo, y solamente yo. Le comuniqué que no tenia efectivo, y le informé de la posibilidad de cobrar mediante Bizum (que es exactamente igual que cobrar en efectivo, instantaneo y sin cargos), cosa que no quiso aceptar. Le comuniqué mis motivos para no aceptar la manera con la que usted queria pagarme (con tarjeta después de cobrar 100€ en efectivo), informándole que sus 15€ me servirian para poder seguir trabajando e ir pagando a otros clientes en efectivo. También decirle que SÍ pienso, pienso mucho en MIS clientes, aquellos que vienen cada semana y me sacan una sonrisa, aquellos que piensan y confian en mi, precisamente por ellos decidí no venderle el décimo y no seguir discutiendo con usted, como ya le dije, porque no quería “pagarlo” con el cliente que NO lo merece. Estoy encantada con mi trabajo y con mi forma de llevarlo, por eso no perdono que alguien que no conozco de nada me diga como hacerlo. Para concluir, quiero aclarar que en ningún momento (ni hoy ni cuando vino) se le faltó al respeto, cosa que usted no puede decir. Buenos días y buen año.

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Buenos días Didac, sentimos que se fuera de nuestro establecimiento con una opinión desfavorable. Sí es cierto que el límite de aforo provoca colas, pero es una medida extraordinaria debido a la situación sanitaria que estamos viviendo a nivel mundial, en el momento en que las leyes y el COVID-19 nos lo permita el aforo volver a ser el de siempre. Por último, el tema horario es algo que también se ha visto afectado por el tema COVID, nos vemos obligadas a cerrar antes para proceder a la limpieza del local y así asegurarnos de que nuestros clientes puedan venir sin preocuparse de la higiene. El horario del sábado viene determinado por el sorteo de la Lotería Nacional, una vez que este finaliza es cuando cerramos. A todo esto esperemos que sus dudas hayan sido respondidas y que podamos volver a vernos. Muchas gracias por su valoración, nos ayuda a mejorar como negocio :)

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Hola Manel Gardo, Primero pedir disculpas por su mala experiencia en nuestro establecimiento. En que podemos ayudarle para mejorar su opinión de nosotros? Un saludo.