UHC Sol i Mar Family Complex

 Respuesta de UHC Sol i Mar Family Complex

Apreciados Mery y Pedro, Me permito contestarles a los dos con el mismo mensaje al ser la misma reserva. En primer debo ofrecerles mis más sinceras disculpas por el retraso en la limpieza de su apartamento a su llegada y reconocer el error de nuestro equipo. Como les informamos hubo una confusión y se limpió otro apartamento en lugar del que les correspondía. Ya hemos realizado una auditoría interna y establecido medidas para que no vuelva a repetirse. El problema temporal que hubo con el sensor de la puerta del parking ha sido solucionado también de forma definitiva.Al igual que reconozco estos errores me permito disentir sobre sus comentario en relación a la información sobre la recogida de llaves y el precio del parking. Al realizar la reserva a través de booking esta información les viene indicada en la confirmación del propio portal (puede revisarlo si lo desea) e igualmente les puedo asegurar que se les envió un correo con la confirmación del cargo inicial y la dirección de nuestra oficina para la recogida de llaves. El correo que nos indican que recibieron después de su llegada es un mensaje automático de cortesía para preguntar si todo está correcto y recordar y dar la posibilidad al cliente de informarnos de cualquier incidencia a su llegada.Sobre el precio del parking es cierto que nuestra compañera (que por otra parte no trabaja en el departamento de reservas) tuvo una confusión y les indicó el precio de 5€ que es el que se aplica para nuestros clientes directos y repetidores. El precio para las reservas realizadas a través de booking es de 10€/noche tal y como se indica en la propia información en ese portal. En cualquier caso no les pusimos problema alguno a este respecto, se les explicó el motivo de la confusión y se les cobró la cantidad indicada por teléfono sin discusión alguna (puedo afirmarlo porque fui yo quien les realizó la entrada).Les puedo asegurar que este incidente fue algo totalmente extraordinario y que trabajamos muy duro por nuestros clientes (en especial en estos momentos tan difíciles para todos). Espero que reconsideren la posibilidad de visitarnos de nuevo y nos permita demostrarle que la máxima satisfacción de nuestros clientes es nuestra principal prioridad. Quedo a su disposición para cualquier duda o comentario. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

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Apreciados Mery y Pedro, Me permito contestarles a los dos con el mismo mensaje al ser la misma reserva. En primer debo ofrecerles mis más sinceras disculpas por el retraso en la limpieza de su apartamento a su llegada y reconocer el error de nuestro equipo. Como les informamos hubo una confusión y se limpió otro apartamento en lugar del que les correspondía. Ya hemos realizado una auditoría interna y establecido medidas para que no vuelva a repetirse. El problema temporal que hubo con el sensor de la puerta del parking ha sido solucionado también de forma definitiva.Al igual que reconozco estos errores me permito disentir sobre sus comentario en relación a la información sobre la recogida de llaves y el precio del parking. Al realizar la reserva a través de booking esta información les viene indicada en la confirmación del propio portal (puede revisarlo si lo desea) e igualmente les puedo asegurar que se les envió un correo con la confirmación del cargo inicial y la dirección de nuestra oficina para la recogida de llaves. El correo que nos indican que recibieron después de su llegada es un mensaje automático de cortesía para preguntar si todo está correcto y recordar y dar la posibilidad al cliente de informarnos de cualquier incidencia a su llegada.Sobre el precio del parking es cierto que nuestra compañera (que por otra parte no trabaja en el departamento de reservas) tuvo una confusión y les indicó el precio de 5€ que es el que se aplica para nuestros clientes directos y repetidores. El precio para las reservas realizadas a través de booking es de 10€/noche tal y como se indica en la propia información en ese portal. En cualquier caso no les pusimos problema alguno a este respecto, se les explicó el motivo de la confusión y se les cobró la cantidad indicada por teléfono sin discusión alguna (puedo afirmarlo porque fui yo quien les realizó la entrada).Les puedo asegurar que este incidente fue algo totalmente extraordinario y que trabajamos muy duro por nuestros clientes (en especial en estos momentos tan difíciles para todos). Espero que reconsideren la posibilidad de visitarnos de nuevo y nos permita demostrarle que la máxima satisfacción de nuestros clientes es nuestra principal prioridad. Quedo a su disposición para cualquier duda o comentario. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

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Apreciado Gonzalo, Gracias por tomarte un momento para compartir tu tan positiva valoración. Estaremos encantados de volver a recibirte. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

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Apreciado Abdelhamid, Gracias por tomarte un momento para compartir tu tan positiva valoración. Estaremos encantados de volver a recibirte. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

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Александра, , мы благодарим Вас за высокую оценку предоставляемого сервиса. Нам очень приятно! Мы будем и в будущем стараться обеспечивать комфорт наших Гостей так, чтобы Вы чувствовали себя как дома! С уважением, UHC Team