Carreño Gestión Inmobiliaria

 Respuesta de Carreño Gestión Inmobiliaria

Gracias por su comentario. En los pasados días, tuvimos la oportunidad de atenderle y aclarar que la legislación contempla el establecimiento de unas garantías totales cuyo valor se corresponda con el de tres mensualidades de alquiler. Es decir, una mensualidad de fianza, y dos en concepto de garantía adicional a la fianza. Nuestro equipo dedica mucho tiempo a seleccionar a las personas más idóneas antes de alquilar un inmueble, así como al establecimiento, siempre dentro del marco legal, de las garantías necesarias en cada caso. Se trata de una labor muy apreciada por los propietarios, que desean sentirse tranquilos a la hora de alquilar su propiedad.

 Respuesta de Carreño Gestión Inmobiliaria

Gracias por su comentario. Hemos comprobado que contactó ayer por teléfono interesándose por una modalidad de servicio diferente a las que ofrece nuestra empresa. Asimismo, acudió en el mismo día a nuestras oficinas, y confirmamos que dicho servicio no se encuentra entre las diversas actividades que desarrollamos. Nos agrada que se encuentre satisfecho con la labor de los gestores encargados de atenderle y dar respuesta a su consulta. Sin embargo, a nuestros compañeros no les consta que solicitara hablar con otros miembros de nuestro equipo, ni conocemos el motivo de que tuviera expectativas de reunirse, sin previa cita, con personas diferentes a las que le atendieron. Estaremos encantados de que contacte nuevamente con nosotros, si desea aclararnos la situación, o si requiere alguno de nuestros servicios.

 Respuesta de Carreño Gestión Inmobiliaria

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Trabajamos con dedicación para ofrecer un servicio confiable y cercano, por lo que nos alegra mucho saber que se ha sentido satisfecha durante todo el proceso y que valora la profesionalidad y atención de nuestro equipo. Le deseamos lo mejor en esta nueva etapa y quedamos a su disposición para lo que necesite en el futuro.

 Respuesta de Carreño Gestión Inmobiliaria

Lamentamos que haya decidido compartir una valoración que no refleja la realidad. Nuestro equipo actúa con profesionalidad, transparencia y siempre dentro del marco legal. Sin embargo, agradecemos su comentario, pues nos permite visibilizar lo importante que resulta nuestra labor a la hora de establecer unas garantías adecuadas antes de alquilar, pues esto permite hacer cumplir las obligaciones asumidas en los contratos cuando estos llegan a su fin. En Carreño escuchamos y atendemos, pero no permitimos que este tipo de mensajes difamatorios condicionen nuestra forma de actuar. Seguiremos manteniéndonos firmes en el establecimiento de garantías y también ante cualquier tipo de incumplimiento.

 Respuesta de Carreño Gestión Inmobiliaria

Nos complace saber que su experiencia ha sido satisfactoria y que ha sentido nuestro acompañamiento durante todo el proceso. Trabajamos con dedicación y compromiso para ofrecer un servicio profesional y cercano, y comentarios como el suyo nos motivan a seguir mejorando cada día. Ha sido un placer atenderle. Gracias por depositar su confianza en nuestro equipo.

 Respuesta de Carreño Gestión Inmobiliaria

Estamos sorprendidos por el comentario, ya que no constan interacciones desde hace 4 años. Hemos revisado sus comunicaciones de entonces y no encontramos queja alguna en relación a la gestora que le atendió, por lo que parece que existe una confusión y suponemos que su reseña no está dirigida a nosotros. Desconocemos la relación que haya podido mantener con personas o entidades ajenas a nuestra empresa, y sentimos si no ha sido positiva, pero como es lógico, no podemos darnos por aludidos respecto a situaciones que no estén relacionadas con nuestras propias acciones. * Editamos respuesta: Asegura que nosotros hemos bloqueado su reseña, pero lo cierto es que sólo Google puede hacerlo si incumple sus normas. A pesar de haber editado su mensaje, seguimos sin encontrar información sobre una actuación concreta que podamos analizar.

 Respuesta de Carreño Gestión Inmobiliaria

Gracias por comentar. En efecto la vivienda tenía una altísima demanda. Sin duda, la calidad de nuestro anuncio contribuyó a generar muchos contactos y visitas, y formalizamos la reserva del inmueble hace unos días. Nuestro equipo está muy comprometido con la labor que nos encomiendan y tenemos el máximo interés en realizar visitas. Hemos analizado con mucho interés su caso. Comprobamos que quedó registrada su disconformidad con la cita propuesta, y no consta que confirmara la misma. En cualquier caso, sentimos que haya tenido esta experiencia a causa de un malentendido.

 Respuesta de Carreño Gestión Inmobiliaria

Sentimos que su edificio haya presentado un mantenimiento deficiente, y entendemos que pueda estar disgustada por ello. El servicio de mantenimiento de la comunidad es ajeno a nuestra empresa, y a pesar de que fuimos advirtiendo de la necesidad de cambiarlo, las decisiones corresponden a la comunidad. No entendemos porque sugiere que somos responsables de un servicio que no prestamos, ni tenemos capacidad para decidir su contratación o cese. En cualquier caso, debemos manifestar nuestro rechazo hacia este tipo de mensajes que contienen insultos y contenido difamatorio.

 Respuesta de Carreño Gestión Inmobiliaria

Como usted misma reconoce, pusimos a su disposición un documento de liquidación de fianza con una información clara y transparente, así como una factura que detalla los elementos que se han incluido en la misma. Además, nuestro equipo se asegura de contar con suficientes elementos para demostrar, ante cualquier instancia, que las cantidades que figuran en el cálculo de liquidación están debidamente justificadas, evitando así cualquier tipo de arbitrariedad o interpretaciones subjetivas. Asimismo, constan unas 20 comunicaciones escritas entre las partes, por lo que no cabe indicar ausencia de respuesta. Si bien, seguramente, no la respuesta que trata de obtener. Abogamos por una sociedad en que las personas hagan un buen uso de sus derechos y, sobre todo, asuman sus obligaciones. Y rechazamos enérgicamente cualquier tipo de presión que tenga como fin impedir que unos profesionales desarrollen correctamente su trabajo.

 Respuesta de Carreño Gestión Inmobiliaria

Interactuamos cada año con miles de personas que son usuarios de los inmuebles que gestionamos. En los últimos 6 años se han publicado 37 valoraciones. Más de la mitad son positivas y/o constructivas. Entre las negativas, hay perfiles falsos, personas malintencionadas, y relatos inverosímiles, pero si recibimos una reseña legítima, no tenemos inconveniente en disculparnos si es preciso, y hacernos cargo de la situación. En su caso, contactó en relación al suministro de agua de un inmueble integrado en una comunidad, cuyo servicio le presta directamente la empresa de aguas. No parece razonable dirigirse con exigencias a una empresa para que atienda una incidencia sobre el servicio que presta otra empresa totalmente ajena. Además, ni siquiera figura como propietaria del citado inmueble. A pesar de ello, se le atendió y le respondimos por escrito, indicando que no podíamos atender su petición.

 Respuesta de Carreño Gestión Inmobiliaria

Después de analizar su caso, cuesta encontrar en su comentario alguna frase que se corresponda con la realidad. Constan enviados 8 correos electrónicos, diversas llamadas atendidas, y atención presencial (sin cita). Nuestros gestores siguen un procedimiento de liquidación de fianza justo y equilibrado. Cuando un arrendatario desiste de un contrato antes del plazo pactado, le corresponde abonar una penalización. Si tienen que intervenir profesionales para reparar y limpiar, debe asumir los gastos. Si además, incumple el plazo de preaviso puede conllevar más deducciones. Sin embargo, a pesar de los incumplimientos de algunos inquilinos, hay arrendadores que deciden no aplicar penalizaciones, e incluso acuerdan descontar una cantidad simbólica inferior a los gastos de reparación o limpieza. En estos casos, lo normal es que los inquilinos queden contentos y agradecidos con las personas que le han atendido.

 Respuesta de Carreño Gestión Inmobiliaria

Agradecemos que comparta su valoración. Nos hemos interesado por su caso, pero no consta que tenga contratado ningún servicio con nuestra empresa, ni tan siquiera parece que resida en la región donde prestamos los mismos. Si ha tenido alguna interacción con nosotros, estaríamos encantados de que contactara para conocer más detalles y seguir mejorando nuestros servicios.

 Respuesta de Carreño Gestión Inmobiliaria

Agradecemos que comparta su valoración. Nos hemos interesado por su caso, pero no consta que tenga contratado ningún servicio con nuestra empresa, ni tan siquiera parece que resida en la región donde prestamos los mismos. Si ha tenido alguna interacción con nosotros, estaríamos encantados de que contactara para conocer más detalles y seguir mejorando nuestros servicios.

 Respuesta de Carreño Gestión Inmobiliaria

Agradecemos que comparta su valoración. Nos hemos interesado por su caso, y nos gustaría conocer los motivos de que la reseña sea negativa, pero no consta que tenga contratado ningún servicio con nuestra empresa. Si ha tenido alguna interacción con nosotros, estaríamos encantados de que contactara para conocer más detalles y seguir mejorando nuestros servicios.

 Respuesta de Carreño Gestión Inmobiliaria

Ana M, En Carreño nos esforzamos mucho en seleccionar a las personas más idóneas para alquilar una vivienda, y los propietarios que nos confían sus inmuebles nos trasmiten una valoración muy positiva de esta labor. En algunas ocasiones, las personas no seleccionadas, reaccionan de forma desafortunada, o son capaces incluso de acciones tan graves y reprobables como publicar comentarios falsos y difamatorios. Sólo podemos dar la enhorabuena a nuestro equipo, cuyo trabajo y buen criterio, impide que este tipo de personas accedan a las viviendas que gestionamos.

 Respuesta de Carreño Gestión Inmobiliaria

Gracias por compartir su valoración. Nos hemos interesado por su caso, y nos gustaría conocer los motivos de que la reseña sea negativa, pero no consta que tenga contratado ningún servicio con nuestra empresa. Si no se trata de un error, agradeceríamos que contactara con nosotros para conocer más detalles, y seguir mejorando nuestros servicios.

 Respuesta de Carreño Gestión Inmobiliaria

Agradecemos las valoraciones, aunque sean negativas, si nos ayudan a mejorar. En su caso, no nos consta que tenga contratado ningún servicio con nuestra empresa, tal como asegura en su comentario. Si no se trata de un error, y ha tenido alguna interacción con nosotros, agradeceríamos contactara para conocer más detalles.

 Respuesta de Carreño Gestión Inmobiliaria

Gracias por compartir su comentario. Hemos analizado el caso con interés y nos ha alegrado saber que varias personas de nuestro equipo se implicaron en ayudarle, a pesar de determinarse que el asunto no era de nuestra competencia. Sentimos que sufriera una avería, y entendemos su frustración, pero no podemos compartir su interpretación. La incidencia que comunicó se determinó por especialistas como privada, al comprobar que el sistema del edificio funcionaba correctamente y el fallo se encontraba en su telefonillo. A pesar de que el asunto fuera ajeno a nuestras funciones, pusimos nuestros recursos y tiempo a su disposición para ayudarle a solucionarlo, gestionando citas con diferentes técnicos que son ajenos a nuestra empresa, y que encontraron dificultades al estar descatalogado el modelo de aparato a reparar. Finalmente el técnico que aportó la solución, también enviado por nosotros, consiguió la sustitución de su monitor en otra provincia, y la incidencia quedó solventada. Respecto a la decisión posterior de la comunidad de modernizar todo el sistema de videoportero, no guarda relación directa con su incidencia, aunque suponemos habrá influido en los demás copropietarios saber que cuando hay averías privadas se hace difícil encontrar repuestos. Las convocatorias de Junta General, los asuntos a tratar, y los acuerdos que se adoptan en ellas, son decisiones que corresponden a los órganos de gobierno de la comunidad, y lógicamente no tenemos la capacidad de predecir lo que van a hacer o decidir en el futuro otras personas.

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Gracias por su sugerencia. Estamos trabajando en resolver una incidencia técnica, así como algunas mejoras. Mientras tanto, estaremos encantados de atenderle por cualquier otro de los medios que tenemos a su disposición.

 Respuesta de Carreño Gestión Inmobiliaria

Gracias por compartir su situación. Hemos analizado su caso, y constatamos multitud de gestiones realizadas por nuestra parte, y más de una decena de comunicaciones por escrito (incluida respuesta a su correo) que acreditan la labor realizada por nuestro equipo. En la resolución de siniestros hay muchos intervinientes, ajenos a la empresa que administra la comunidad, como compañías aseguradoras, corredores o mediadores de seguros, peritos, reparadores, u otros copropietarios. También pueden requerirse decisiones de la Junta de Gobierno, o incluso acuerdos adoptados en una Junta General. Sentimos que haya sufrido daños y esperamos que finalmente se haga cargo de la situación quién se determine como responsable de la misma.

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Nos agrada mucho contar con una valoración tan positiva. Gracias por su comentario y la confianza depositada en nuestro equipo.

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Gracias por compartir su comentario. Su tiempo es muy importante para nosotros y tenemos costumbre de llegar con antelación a las citas. Sin embargo, no estamos exentos de que en alguna ocasión ocurra un imprevisto y, por ello, el agente contactó previamente para comunicarle su retraso y disculparse por la situación. Sentimos que haya tenido que esperar para la visita y rogamos acepte nuevamente nuestras disculpas.

 Respuesta de Carreño Gestión Inmobiliaria

Gracias por su valoración. Es muy gratificante para nosotros que todas las partes vean cumplidos sus objetivos y, además, queden tan contentas con la labor realizada por nuestro equipo. Esperamos que disfrute mucho de la vivienda.

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Gracias por su valoración. Nos complace haber contribuido a su tranquilidad en este tiempo y esperamos seguir contando con su confianza muchos años más.

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Estimada Zaira López: Gracias por su reseña. Nos hemos interesado por los detalles de su visita para poder valorar la atención que ha descrito. Comentarle que dada la alta incidencia de contagios, y con el objetivo de proteger a nuestro equipo, el acceso a nuestras oficinas está restringido. Sólo se realizan gestiones presenciales mediante cita previa. Por tanto, es normal que traten de identificarle a través del interfono. A pesar de lo indicado, y aún existiendo alternativas como el teléfono para una consulta de ese tipo, dada que insistía en acceder, finalmente permitimos su entrada para informarle. Tras realizar las comprobaciones oportunas, le indicamos que la vivienda ya estaba reservada. En cuanto a la forma de tratarle, estamos muy sorprendidos por lo que indica, pues no concuerda con la forma de actuar de la persona que le atendió, a la que vemos cada día tratar de forma amable y respetuosa a cualquier persona que nos contacta. En cualquier caso, quedamos a su disposición si desea aclarar cualquier otra cuestión.

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Estimado Rubén Rodríguez: Muchas gracias por su valoración. Nos agrada que haya quedado satisfecho con la labor que realizamos.

 Respuesta de Carreño Gestión Inmobiliaria

Hola Melody. Agradecemos el tiempo que se ha tomado para dejarnos su comentario, y le pedimos disculpas por la experiencia que manifiesta. El inmueble al que hace referencia, y cuyas condiciones de alquiler le remitimos por email, tuvo una demanda muy alta y se produjeron multitud de contactos en unos días en que estábamos trabajando con algunas restricciones debido a la crisis sanitaria. A pesar de esta situación, el inmueble se alquiló con éxito, y aunque intentamos contactar con todos los interesados para notificárselo. Entendemos que, por alguna razón, esto no se produjo en su caso. Sentimos lo ocurrido, y esperamos que en el futuro pueda ser una más de las personas satisfechas con el trato que ofrecemos. Un saludo.

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Estimado Antonio, Muchas gracias por su reseña. Valoraciones como la suya nos animan todavía más en el compromiso con las personas que nos confían sus inmuebles.

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Estimada usuario SJ CP, Antes que nada le agradecemos su comentario aún siendo negativo hacia nosotros. No podemos sentirnos más contrariados por lo que usted relata. Siempre nos hemos caracterizado por tener un trato cercano y profesional con todas las personas. Como podrá comprender, en ningún caso podemos tolerar que se nos atribuyan comportamientos que no se ajustan a la realidad, como los que comenta. No nos sentimos cómodos intentando justificar los puntos que usted menciona, y lo más probable es que se deba a algún tipo de malentendido. Por tanto, estaremos encantados de que contacte con nosotros para cualquier aclaración, y le invitamos a que reconsidere esta valoración. Un saludo.

 Respuesta de Carreño Gestión Inmobiliaria

Estimado Fco Med Agradecemos en primer lugar su valoración aunque no sea positiva. Estamos decepcionados con su comentario, pues le hemos atendido de forma diligente en todo lo que ha requerido, e incluso tiene conocimiento de todas las gestiones que hemos realizado. Nos gustaría ser valorados por nuestro trabajo, y no en base a su satisfacción con las decisiones que haya podido adoptar el arrendador. Por tanto, le agradeceríamos que fuera justo con nosotros y reconsiderara su valoración. Gracias y un saludo.