homes & sand

 Respuesta de homes & sand

Muchas gracias Marta. Es un placer que os alojeis con nosotros. Sois una familia estupenda y siempre os recibiremos con los brazos abiertos. Jávea es vuestra segunda casa. Besos.

 Respuesta de homes & sand

Gracias Marcela. Un fuerte abrazo ;) Sandra.

 Respuesta de homes & sand

Hola Verónica. Muchas gracias por tu valoración. Espero poder recibiros dentro de muy poco. Abrazos. Sandra.

 Respuesta de homes & sand

Hola André, Sentimos leer su comentario. Efectivamente nuestra política para la fianza es devolver la fianza una vez el apartamento se haya limpiado y chequeado. En el contrato que usted si recibió, aparecía claramente que la fianza se devuelve días después de la salida, tras hacer una limpieza y revisión exhaustiva. Pero usted no aceptaba esto. Quería la devolución de la fianza durante el check out, antes de que entrase el equipo a verificar el estado del apartamento. Nuestro equipo desafortunadamente no pudo verificar nada. Y sin embargo tuvimos que darle la fianza porque usted se negaba a irse sin ella. Me explica usted ¿que sentido tiene devolver una fianza sin haber podido limpiar y sin haber podido chequear correctamente la estancia? Nosotros mantenemos la fianza días posteriores para asegurarnos que todo está bien, y una vez verificado, se devuelve. Y así lo hacemos con todos nuestros clientes. Creo que es bastante lógico. Y además está escrito en el contrato de alquiler que usted recibió. Cuando usted alquila una propiedad debe adaptarse a las normas del contrato que usted acepta, y no imponer sus propios modos, tiempos y procesos. En su caso, tuve que saltarme las normas de la empresa y devolverles su cheque fianza, sin haber verificado nada previamente. Y como fin, decirle que usted no tuvo que llamarme. El check out era a las 9.00 y yo estuve alli a las 9.00 de la mañana. Puntual. Con su cheque. En previsión a que usted no iba a aceptar las normas de nuestra empresa y parecía no haber entendido el proceso. Le habló mal a la señora de la limpieza, y por tanto usted tampoco merecía mi respeto. No son bienvenidos nuevamente. En algo si estuvimos de acuerdo, en que no nos recomendamos mutuamente. Esperamos clientes educados, amables y que acepten nuestras normas. Saludos, Sandra. En relación a su respuesta: Perfecto André, ahora si está siendo sincero. Usted ahora reconoce que si recibió el contrato. En inglés y español para ser francos. Es cierto que usted recibió el contrato durante el check in. Es un contrato básico en donde no habia ninguna sorpresa. Todo ya lo habiamos hablado anteriormente. Tanto usted como yo tuvimos contacto en repetidas ocasiones en los meses anteriores, siempre en pro de organizar sus vacaciones. Usted también tenia buenas referencias sobre el apartamento y sobre nuestro desempeño. Entonces no es comprensible que usted estuviera tan desconfiado en todo momento. Pero de nuevo André está olvidando algo. Usted estuvo 3 semanas en nuestro apartamento. La primera semana es cierto que la plaza asignada al apartamento estaba ocupada, pero le recuerdo que gentilmente le ofrecí otra plaza disponible a 5 minutos andando del apartamento. Le llevé la llave al dia siguiente del check in. Y a la segunda y tercera semana tuvieron la plaza asignada. Es decir usted tuvo 2 plazas de parking disponibles durante sus vacaciones. Imaginé que usted no lo usó porque vi su coche aparcado en la calle en numerosas ocasiones. Pero André usted tuvo 2 llaves, 2 plazas y mi contacto para cualquier duda. Si usted no usó el parking desde luego no fue nuestro problema. Y le repito, usted incumplió el contrato en el momento que no acepta nuestras normas y procesos. Hay una persona encargada de la limpieza y la revisión el dia de la salida. Y una vez revisado se envía un informe con todo chequeado. Y se procede a la devolución de la fianza, en caso de que todo esté correctamente. De nuevo usted quiere imponer su proceso. Nosotros tenemos nuestro proceso de chequeo, y usted lo debe respetar, es así de sencillo. Es una pena que usted pusiera ese broche final a sus vacaciones. Lo lamenté mucho por su mujer y sus hijos. Que desde luego parecen muy educados y amables. Lamentablemente, no puedo decir lo mismo de usted. Recibí quejas del personal por 3 ocasiones durante su estancia debido a su mal carácter. Por lo tanto yo a usted tampoco lo recomiendo en absoluto. Saludos, Sandra.