Granada Oeste Inmobiliaria

 Respuesta de Granada Oeste Inmobiliaria

Buenas tardes María, en primer lugar, lamento su percepción sobre la atención recibida, si bien considero necesario aclarar que en ningún momento de la conversación que mantuvimos telefónicamente se pueden extraer las conclusiones que expresa en su reseña. A lo largo de nuestros muchos años de experiencia en el sector inmobiliario, somos plenamente conscientes de que nuestra labor se basa, de forma esencial, en escuchar las expectativas, necesidades y, por qué no decirlo, preocupaciones tanto de nuestros clientes como de aquellas personas que deciden depositar su confianza en nuestro trabajo, para ofrecerles nuestro asesoramiento 100% profesional, en el que no cabe (ni tendría ningún sentido) la aportación de juicios de valor o apreciaciones personales. En su caso concreto, a lo largo de una conversación telefónica que se prolongó durante varios minutos, y que finalizó de una forma totalmente normal por ambas partes, usted nos solicitó información sobre una vivienda que se encuentra a la venta con plaza de garaje, de forma conjunta, comentándonos que estaba interesada únicamente en la adquisición de la vivienda, sin la plaza de garaje, a lo cual le respondimos que no era posible. En este sentido, es conveniente tener presente que en el desarrollo de nuestro trabajo las condiciones que expresamos sobre los inmuebles no se deben, en modo alguno, a nuestro capricho ni a ningún otro aspecto similar, sino únicamente a aquellas que nos ha hecho llegar la persona propietaria, y que, a partir de su confianza en nosotros, es quien tiene la potestad exclusiva de decidir las líneas en las que estaría dispuesta a llegar a un acuerdo con un posible comprador (o compradora). Asimismo, respecto al otro tema adicional que nos comentó, solamente le informamos de que no podíamos ofrecerle nuestra colaboración en relación a dicha consulta/petición, expresándole que lo más recomendable, en nuestra opinión, sería que solicitase los servicios de un experto legal en ese sentido, con el fin de contar así con el mejor asesoramiento en relación a sus intereses. Más allá de estas aclaraciones, reciba un cordial saludo por nuestra parte. Miguel Morales.

 Respuesta de Granada Oeste Inmobiliaria

Buenos días Annalisa, soy Miguel Morales, lo primero pedir disculpas por la demora en la respuesta a su reseña. Respecto a lo que comenta decirle que es cierto que fuimos a visitar el piso con usted cuatro veces, las dos primeras veces fue usted sola para visitar la vivienda, algo que es muy normal, y que nosotros no nos negamos a enseñar las viviendas las veces que hagan falta, pero la tercera y cuarta vez fue usted con profesionales para que le hiciesen presupuesto de la reforma que tenía usted prevista. Después de visitar el piso dos días distintos con los profesionales usted nos llamó para hacer otra visita con otros profesionales y yo personalmente le comuniqué que no podíamos dedicar más tiempo a visitar el piso con profesionales, ya que usted todavía no tenía decidido si iba a comprar la vivienda y no teníamos el tiempo suficiente para hacer más visitas de este tipo. En ningún momento le presionamos “ para que comprara ya!”, no es nuestra forma de actuar ni con usted ni con ningún cliente, aparte de usted estaba previamente informada de que la vivienda no se podía comprar inmediatamente ya que se estaba pendiente de la firma de la Escritura de Aceptación y Adjudicación de Herencia y su posterior entrada en el Registro de la Propiedad, a lo cual usted nos respondió que le parecía bien. Respecto al profesional que le presentamos al parecer no se entendieron en cuanto a lo que usted le proponía, aprovecho para aclararle que Granada Oeste inmobiliaria no obtiene ningún beneficio por presentar un profesional de reformas a los clientes. Y ya por último desearle mucha suerte en su proceso de compra y posterior alquiler de vivienda, y también desearle mucha suerte a los compañeros de otras inmobiliarias que trabajen para usted. Saludos, Miguel Morales

 Respuesta de Granada Oeste Inmobiliaria

Hola Estrella. Ante todo, comentarte que comprendemos totalmente tu malestar por un servicio de mala calidad que no han realizado conforme a tus expectativas, si bien consideramos necesario realizar una serie de aclaraciones sobre la reseña que has publicado. En primer lugar, Granada Oeste es una entidad que, desde su creación y hasta la fecha, se dedica exclusivamente a la prestación de servicios inmobiliarios, es decir, a la gestión de compraventa y alquiler de viviendas, locales, parcelas, fincas y otros tipos de inmuebles. No prestamos servicios auxiliares o complementarios, como el de reformas o rehabilitaciones. Una vez aclarado este primer punto, el piso que se vio afectado por el mal servicio que comentas no fue adquirido con nosotros y, como hemos expuesto, no participamos en dicha reforma, ya que no nos dedicamos a ello. En este sentido, nos solicitaste información sobre si conocíamos a alguien que pudiera realizar una reforma en tu vivienda y, de buena fe y de un modo totalmente desinteresado, te facilitamos los contactos de varias personas y empresas que se dedican a prestar profesionalmente este servicio. Ahí es donde concluye cualquier conexión nuestra con este aspecto. En Granada Oeste, garantizamos al 100% la calidad de todos los servicios inmobiliarios que prestamos, y nos responsabilizamos plenamente de que el resultado para nuestros clientes sea totalmente satisfactorio. Pero, como podrás entender, no podemos hacer lo mismo con los trabajos que realizan otras personas y entidades, y menos aun cuando no nos une ningún acuerdo o relación profesional con ellos, más allá de la ‘ingenuidad’ de intentar ayudar a alguien que nos solicitó información sobre un servicio ajeno a nosotros. Por ello, estamos totalmente de acuerdo contigo en que expreses públicamente tu indignación y malestar, pero sí te recomendaríamos que lo hagas directamente a la persona que te prestó dicho servicio de reforma. De cualquier forma, esto nos sirve de aprendizaje en relación al asesoramiento desinteresado que ofrecemos a aquellas personas que no forman parte de nuestra cartera de clientes y nos solicitan información ajena a nuestra entidad. Esperamos que se resuelva satisfactoriamente tu reclamación. Recibe un cordial saludo.

 Respuesta de Granada Oeste Inmobiliaria

Muchas gracias por la confianza depositada en nosotros. Que disfrutéis de vuestro piso!