Inmobiliaria Terra Stellae

Trato fantástico. Se preocupan y resuelven los problemas que puedan surgir. Amables y atentos. Inmmejorable

PARTE I: Pongo una estrella pero porque no se pueden poner cero, porque ni si quiera una estrella merece el servicio de esta inmobiliaria. He vivido durante casi cinco años en un piso intermediado por Terra Stellae, y generalmente, no hemos tenido mayor problema con ellos ni con la propietaria, hasta que llega la hora de dejar el piso y el tema DEVOLUCIÓN DE FIANZA. Atento, porque si eres una persona tranquila, ya se encarga el personal de esta inmobiliaria de acabar con tu paciencia. Todo comienza cuando organizamos cómo vamos a hacer la entrega de las llaves (3 juegos de llaves) a la inmobiliaria. El primero de mes caía en fin de semana, así que acordamos devolerlas el lunes. Por un tema de viajes e inconvenientes, alguien de nuestra confianza se quedaría con las llaves para darselas a mi compañera de piso el lunes y que ella las devolviera. Todo estaba bien, hasta que la propietaria se queja al personal de Terra Stellae porque no le parece bien que alguien extraño se quede las llaves dos dias y desde la inmobiliaria nos piden hacerlo de otra manera porque (entre otras cosas) mi compañera es de Guatemala y claro, "ALLÍ HAY OTRAS LEYES Y VETE TÚ A SABER" (palabras del personal de Terra Stellae). Para no tener problemas, nos arreglamos de otra manera para que todas las llaves se las quedara mi otro compañero y él las devolviese. Tras una semana después de haber devuelto las llaves, no sabíamos nada de nuestra fianza. Llamo para ver cómo está el tema, y me dicen que el piso está ¡SUCIO! Casi me caigo para atrás del enfado porque yo personalmente me encargué de dejar todo reluciente, fregué todo a conciencia: cajones, nevera, horno, armarios, TODO, TODO, TODO. Le pido a la persona con quien hablo que me diga qué es lo que hay sucio, me dice que había unas MIGAS DE PAN DEBAJO DE LA MESA!!! y no me supo especificar nada más. Pero en lo que hablábamos, ya me estaba diciendo que estaba preparando el cobro de una TASA DE LIMPIEZA (aquí estaba la cuestión). Le digo que si hay algo sucio, iremos a limpiarlo sin problema, que me pondré de acuerdo con la propietaria para ver qué es lo que no estaba a su gusto. A continuación llamo a la propietaria, que me dice que es piso no estaba "EN CONDICIONES", pero una vez más, no me sabe decir qué es lo que está sucio. Le digo que acordamos un día para ir a verlo y que nos comente, a lo que me responde que ella está muy ocupada y que nos tendremos que entender con la imnobiliaria (verbalmente muy poco receptiva a ponernos de acuerdo)...finalmente accede a acordar un día. Vuelvo a llamar a la inmobiliaria para informar y... ¡qué sorpresa!, la propietaría estaba allí con el personal de Terra Stellae. Otra persona del personal, me informa, sin percatarse, que es ese mismo día en el que han ido a ver el piso (una semana después de dejarlo). Tras muchas vueltas, se acuerda que mis dos compañeros irán, junto con alguien de la inmobiliaria, a ver qué es lo que no está suficientemente limpio del piso y limpiarlo. OJO! Tardaron otra semana más en estar disponibles para ir a ver esto. Pues eran las juntas de las ventanas!!!! Sencillamente no supieron encontrar otra cosa para dar a limpiar a mis compañeros que las juntas y railes de las ventanas. Una vez hecho el retoque de limpieza, nos comunican que tenemos que arreglar una puerta y una mesa. Respecto a la puerta: comentan que hay unos arañazos a ras de suelo y eso debe ser que lo hizo el perro (mi anterior compañera tenía un perro). Yo, que he vivido ahí todo el tiempo, no recordaba que el perro hubiese hecho ningún desperfecto, pero no podia problarlo. (sigo en la foto adjunta)

Al principio genial para entrar en un piso pero no te informan de las condiciones en las que están, con moo, y cuando protestas no quieren dar la cara y se hacen los sorprendidos. No atienden a los mensajes y tienen un servicio pésimo.

Muy atentos a la hora de mostrar el inmueble, pero luego dejan de responder llamadas, mensajes y correos sin previo aviso dejando colgados a quienes esperan sus respuestas. Muy mal servicio.

Cancelan citas para visitar pisos sin previo aviso, simplemente no asisten a la misma, te dejan tirado y dejan de responderte las llamadas y los WhatsApps.

Vergonzoso trato al cliente y penosa gestión de la fianza, pondrán cualquier excusa para no devolvértela

Muy mala experiencia, y muy mal trato, no tienen educación, ni muestran respeto, todo para quedarse con la fianza

Gestión horrible, cobros injustificados y no me devolvieron la fianza a pesar de abandonar el domicilio en mejor estado de el que me lo encontre. Una autentica vergüenza

Es una vergüenza, deje la casa impecable y no me devolvieron la fianza poniendo excusas que no tenían ningún firmamento.

Son unos timadores, cobran cosas sin sentido. Ademas la atencion al cliente lamentable, contestan bordes y tarde.

Levamos case un ano de arrendamento con esta inmobiliaria e estamos moi contentas. As persoas que levan este negocio transmitenos tranquilidade e confianza. Sempre que temos algunha necesidade de arranxar temas do piso resolveno con eficacia. Ademais facilitan todas as xestións que haxa que realizar para que supoñan o menor inconvinte posible para nos. Esperamos poder seguir con eles moitos anos.

Cuidado con su Modus Operandi. Durante el alquiler poca o nula atención a solucionar los problemas que surgían, pero lo peor es que al entregar las llaves no revisan el piso, que habíamos dejado limpio (grabamos un vídeo) y en el momento de devolver la fianza "un mes después" comienzan los problemas. Dicen que no tienen las facturas de gas, y las estiman escribiendo a mano sobre facturas antiguas, quintuplicando el gasto que veníamos teniendo. Aparecen con una factura de limpieza de 240€ hecha a mano sobre unos talonarios de librería. Ya he leído que no fuimos los únicos. Tener mucho ojo, nosotros acabaremos en el juzgado con la dueña del piso.

Muy amables y atentos. Hemos estado dos años con esta inmobiliaria y de no ser porque nos vamos de Santiago, seguiríamos con ellos. Siempre nos han resuelto todos los problemas que hemos tenido sin poner ningún problema y con mucha profesionalidad. Muy recomendable.

Poca profesionalidad. Fuimos a la inmobiliaria y no había pisos por nuestro presupuesto. Luego encontramos en la web que si había. Al ir a reclamarle nos lo enseñó con pocas ganas y poniendo excusas. Aún encima ofreciendo un piso con una comunidad de 130€. Penoso

Al principio muy bien, las cosas claras y no hay engaños, pero a la hora de la verdad, servicios lentos e ineficientes y no protegen para nada a los inquilinos. Tuvimos una vez un problema con una lavadora y enviaron rápido a un técnico, pero estuvimos un año esperando para resolver un problema de humedades que, al final, nadie se presentó allí ni para verlo. Cuando finalmente entregamos las llaves del piso que teníamos alquilado con ellos, tardaron más de 1 mes en ir a verlo y cuando finalmente fueron, ya había algo de moho en la nevera y nos hicieron pagar la limpieza de la misma (40€+IVA por limpiar una nevera que ya habíamos dejado limpia). Nos pareció peor el detalle, pero bueno. Recomiendo, independientemente de la inmobiliaria, hacer siempre un vídeo cuando entras por primera vez al piso y cuando lo dejas, para que no pasen estas cosas.

Son muy profesionales y formales. Estoy muy contenta con ellos

A veces parece que evitan ciertas cosas pero cuando pasaba algo importante siempre lo solucionaron. Un poco lentos diría yo

Muy eficientes y amables, siempre dan con la solución a todo. Muy profesionales.

MUY ATENTOS Y DISPUESTOS A DARME UNA SOLUCIÓN!!! UN 10

Seriedade, eficacia e amabilidade!!! Un 10 no traballo que fan!!!

Muy eficientes y serios.